Política de reembolso

Aquí te explicamos cómo desistir de tu compra y devolver el kit, qué hacer si llega dañado y qué garantía tienes. Se aplica a las compras que hacen los consumidores en vestigiumstore.com, conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU, Real Decreto Legislativo 1/2007).

Derecho de desistimiento: 14 días

Tienes 14 días naturales para desistir de tu compra sin dar explicaciones. El plazo empieza el día en que tú, o la persona que hayas indicado (que no sea el transportista), recibes el kit. Si el pedido llega en varios paquetes, cuenta desde que recibes el último.

Cómo desistir

Antes de que acabe el plazo, escríbenos a atencion@vestigiumstore.com con tu número de pedido y tu decisión de desistir. Puedes usar el modelo de formulario que tienes al final de esta página, pero no es obligatorio: vale cualquier mensaje en el que lo digas claramente. Para cumplir el plazo basta con que nos envíes el mensaje antes de que termine. Te confirmaremos que lo hemos recibido y te diremos cómo enviarnos el kit.

Cómo devolver el kit

Envíanos el kit en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques que desistes, siguiendo las instrucciones que te demos. El envío de vuelta lo pagamos nosotros.

Puedes abrir la caja y revisar el kit para ver cómo es, igual que harías en una tienda. Si la arcilla ya se ha usado, o el kit tiene daños por una manipulación distinta de la necesaria para comprobarlo, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor que eso suponga.

Reembolso

Si el kit está sin usar, te devolvemos todo lo que pagaste. Lo hacemos sin demoras indebidas y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión de desistir. Podemos esperar a recibir el kit o a que nos mandes el justificante de que lo has enviado, lo que ocurra antes.

El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste en la compra, salvo que acuerdes expresamente con nosotros otro distinto, y no te supone ningún gasto.

Certificado y tarjeta personalizados

El certificado y la tarjeta en PDF se hacen con los datos que nos das (nombre, fecha y dedicatoria). Como están confeccionados según tus especificaciones, quedan excluidos del derecho de desistimiento, de acuerdo con el artículo 103 c) del TRLGDCU. Esto no afecta al kit, que sí puedes devolver. Si desistes del kit, no te descontamos nada por el certificado ni por la tarjeta aunque ya los hayas recibido: no tienen un precio aparte. Si el certificado o la tarjeta tienen algún error, te los corregimos sin coste: escríbenos con tu número de pedido.

Si el kit llega dañado o no es el que pediste

Escríbenos en las 48 horas siguientes a la entrega a atencion@vestigiumstore.com con tu número de pedido y una foto del daño o de lo que has recibido. Te enviamos un kit nuevo o te devolvemos el importe, como prefieras, sin ningún coste para ti.

Avisarnos en 48 horas nos permite resolverlo antes, pero no es una condición para conservar tus derechos: si notas el problema más tarde, sigue cubierto por la garantía legal.

Garantía legal de conformidad: 3 años

Respondemos de cualquier falta de conformidad que tenga el kit en el momento de la entrega y que se manifieste en los 3 años siguientes, según el TRLGDCU. Si aparece en los 2 primeros años, se presume que ya existía cuando lo recibiste, salvo prueba en contrario.

Si el kit no es conforme, puedes elegir que lo reparemos o que lo sustituyamos, sin coste y en un plazo razonable, salvo que la opción que elijas sea imposible o desproporcionada. Si no se puede reparar ni sustituir, si no lo hacemos en un plazo razonable o si el problema es tan grave que lo justifica, puedes pedir una rebaja proporcional del precio o resolver el contrato y recuperar lo pagado. La resolución no procede si la falta de conformidad es de escasa importancia.

Para usar la garantía, escríbenos a atencion@vestigiumstore.com con tu número de pedido, una descripción del problema y, si puedes, una foto. La garantía no cubre los daños causados por golpes o caídas después de la entrega, por un uso inadecuado o por no seguir las instrucciones del kit.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

• A la atención de Valentín Ramos Falcón (Vestigium), Calle Salvador Manrique de Lara, 13, 35010 Las Palmas de Gran Canaria (Las Palmas), España, atencion@vestigiumstore.com:
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
• Pedido el/recibido el (*):
• Nombre del consumidor o de los consumidores:
• Domicilio del consumidor o de los consumidores:
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
• Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

Puedes copiar el formulario en un correo a atencion@vestigiumstore.com. Si añades el número de pedido, lo localizaremos antes.

Última actualización: 20 de octubre de 2026.