Envíos y devoluciones
Envíos
Enviamos gratis a España peninsular y Baleares. Los kits salen de un almacén en España, donde los prepara nuestro proveedor logístico, y el plazo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles desde la confirmación del pedido. Recibirás un correo con el número de seguimiento en cuanto salga el paquete. De momento no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
El plazo máximo de entrega es de 30 días naturales desde la compra. Si no pudiéramos cumplirlo, podrás cancelar el pedido y te devolveremos todo lo que hayas pagado.
El certificado y la tarjeta personalizados se envían por correo electrónico en formato PDF en un plazo de 48 horas desde el pedido.
Fechas límite de Navidad y Reyes
Para recibir el kit antes de Navidad, haz tu pedido antes del 17 de diciembre; para Reyes, antes del 28 de diciembre. Son fechas orientativas: pueden ajustarse según la saturación de los transportistas y las mantendremos actualizadas en la web.
Derecho de desistimiento y devoluciones
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin dar explicaciones: escríbenos a atencion@vestigiumstore.com con tu número de pedido. Puedes usar el formulario que tienes al final de esta página, aunque no es obligatorio. Después tienes otros 14 días naturales para enviarnos el kit, siguiendo las instrucciones que te demos. El envío de vuelta lo pagamos nosotros.
Si el kit está sin usar, te devolvemos el importe completo. Puedes abrir la caja para comprobarlo, pero si la arcilla ya se ha usado podremos descontar la pérdida de valor. Reembolsamos en un máximo de 14 días naturales desde que nos lo comunicas (podemos esperar a recibir el kit o el justificante de envío, lo que ocurra antes), por el mismo medio de pago y sin ningún gasto para ti.
De acuerdo con el artículo 103 c) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el certificado y la tarjeta personalizados quedan excluidos del derecho de desistimiento por estar confeccionados conforme a tus especificaciones. Esto no afecta al kit, que sí puedes devolver. Si desistes del kit, no te descontamos nada por el certificado ni por la tarjeta aunque ya los hayas recibido: no tienen un precio aparte. Si el certificado o la tarjeta contienen un error, los corregimos sin coste.
Producto dañado o incorrecto
Si el kit llega dañado o no es el que pediste, escríbenos en las 48 horas siguientes a la entrega con una foto y te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el importe, a tu elección, sin coste. Si lo notas más tarde, sigue cubierto por la garantía legal.
Garantía legal de 3 años
El kit tiene la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega que establece el TRLGDCU. Si tiene un defecto, puedes pedir que lo reparemos o lo sustituyamos sin coste y, si no es posible, una rebaja del precio o la devolución de lo pagado. Escríbenos a atencion@vestigiumstore.com con tu número de pedido, una descripción del problema y, si puedes, una foto. La garantía no cubre los daños causados por golpes o caídas después de la entrega, por un uso inadecuado o por no seguir las instrucciones del kit.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
- A la atención de Valentín Ramos Falcón (Vestigium), Calle Salvador Manrique de Lara, 13, 35010 Las Palmas de Gran Canaria (Las Palmas), España, atencion@vestigiumstore.com:
- Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
- Pedido el/recibido el (*):
- Nombre del consumidor o de los consumidores:
- Domicilio del consumidor o de los consumidores:
- Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
- Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
Puedes copiar el formulario en un correo a atencion@vestigiumstore.com. Si añades el número de pedido, lo localizaremos antes.